FAQ la belle-iloise - Rubrique Commande

J'ai passé deux commandes rapprochées, est-il possible de les regrouper et d'être livré en une seule fois ?

Il n'est malheureusement pas possible de regrouper les commandes, chaque commande est prise en charge de manière indépendante.

Ma commande est un cadeau, le destinataire risque t-il de recevoir la facture avec le prix ?

Non, la facture est expédiée indépendamment de votre commande : - par email si nous avons votre adresse email ou - par courrier postal dans le cas contraire (en cas de commande par courrier ou téléphone). Seul un bon de livraison sans prix est intégré dans le colis.

J'ai un code avantage, où puis-je le saisir pour en bénéficier ?

Afin de profiter des offres liées à votre code avantage en cours de validité, vous pouvez le saisir lors de l'étape de validation de votre panier dans l'encart nommé "code avantage".

Mon code avantage ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Si votre code avantage ne fonctionne pas, assurez-vous de l'avoir intégré dans l'encart "Code avantage" sur la page panier. Si vous visualisez un message d'erreur, assurez-vous de la validité du code sur le bon de commande et que vous ne l'avez pas déjà utilisé.

Dans le cas où votre code est toujours actif et qu'il n'a pas été utilisé par un tiers, nous vous invitons à contacter notre service client au + 33 2 30 17 00 85 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire

Puis-je passer commande par téléphone ?

Il est possible de passer votre commande par téléphone auprès de notre service client au 02 30 17 00 85 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Est-ce que je peux cumuler l'utilisation d'un code avantage et acquérir des points fidélité ?

Non, il n'est pas possible de cumuler l'utilisation d'un code avantage et l'acquisition de points fidélité supplémentaires. En revanche, il est possible de consommer des points fidélité déjà acquis lors de vos précédents achats et utiliser un code avantage.

Puis-je cumuler plusieurs codes avantages dans ma commande ?

Nos offres ne sont pas cumulables. Lorsque vous passez commande en ligne, il n'est possible de saisir qu'un seule code avantage.

Une fois la commande passée, comment modifier l'adresse de livraison d'une commande ?

Une fois la commande validée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier.

Nous vous recommandons de contacter notre service client par email à l'adresse : serviceclient@labelleiloise.fr ou par téléphone au 02 30 17 00 85 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Je voudrais modifier ou supprimer un article de ma commande, comment faire ?

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier.

Nous vous recommandons de contacter notre service client par email à l'adresse : serviceclient@labelleiloise.fr ou par téléphone au 02 30 17 00 85 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Comment expédier une commande à un tiers ?

Lors de votre achat en ligne, si vous souhaitez expédier la commande à une autre personne, vous devrez cliquer sur "ajouter une nouvelle adresse " à l'étape n°2 "Adresses". Complétez l'adresse de livraison à laquelle vous souhaitez expédier votre commande. Il est important de bien conserver l'adresse de facturation correspondant à votre résidence principale en cliquant sur la case "L'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison". Vous pourrez ainsi associer l'adresse de facturation à votre résidence principale et l'adresse de livraison à celle de la personne à qui vous souhaitez envoyer la commande. A noter que votre facture vous sera expédiée par email. Elle ne sera pas intégrée dans le colis.